鲜果方面，我们与很多优质果园签订了独家协议，让来自优质产区的新鲜水果专供喜茶。

　　我们去年年初就建立了自己的ERP系统。到目前借助ERP系统，基本可以预算一天的用料需求，水果、鲜奶等能达到冷链运输，每天能够新鲜到店。

　　第三点，这一点很重要，如果你开发新品是为了创新而创新，这样的方向是不对的，我们应该从本质上去提升产品。

　　喜茶除了不断推出新品，带给顾客产品上的新鲜感之外。对经典产品也会持续不断的升级，拿金凤茶王这款茶举例，虽然名字从未变过，但我们迭代升级了很多次。我们根据对消费者的洞察，会不断的提升它的品质，从制作工艺、焙火程度、拼配比例等方面都会进行微调，从而改善达到更好的口感。

　　最后一点，聆听消费者的声音，做产品的都知道这一点，但是怎么开始呢?

　　刚刚创业那会，我们也经历过生意的惨淡，下雨天甚至一天就几十块的营业额。而我们就是从这样的起点开始，不断的去倾听消费者的声音，去了解他们真正想要的是什么？他们喜欢的产品有着怎样的共性。如果我们自己的产品评论基数不够，我们会扩大去查看其他茶饮品牌的评价来寻找灵感。

　　直到今天，我们依然会看大众点评上的每一条差评，我们有专门的部门来统计分析这些评价，我们会进行归类分析，找出原因，提出解决方案。

　　大多数消费者的反馈并不直接，她描述的只是一种感觉，但我们要分析导致客户这种感受的真正原因是什么？