粘牢粉丝的社群服务商

   社群服务商是广大茶商最现实可行的转型路径。市场对社群服务商的转型需求最需要，切入难度低、转型难度小，适合于目前最广泛的数量庞大茶店群体。

   社群服务商的生存要诀是为忠实粉丝提供差异化的产品和极致体验。差异化的产品包括限量版（名山、名种、名家）、私人定制产品等。

   极致体验需要解决三个问题：如何布置场景、如何对用户开展五官刺激，如何超出消费者期望。社群服务商需要培育资源整合能力、活动策划能力和粉丝经营能力，围绕忠实粉丝做足文章。

   社群服务商的服务创新永无止境，需要打破现有的服务格局，全方位跨界整合资源。具体做法有两种：一是产品服务化。比如，茶商定位于消费者的茶生活顾问。消费者买了不同金额的茶叶，可以奉送茶艺培训、茶旅、茶修、获得非遗传承人签名，将同质化的产品销售升级为不可替代的服务体验，增加服务壁垒。

   另一种，服务产品化。比如茶旅服务套餐，通过事先告知各项服务的标准化规范和具体承诺，让消费者可以体验、感受和评价服务质量，增加忠实粉丝的粘性。

（责任编辑：董倩倩）